企业简介

中国建设银行（China Construction Bank，简称CCB，建行）是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位，主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。

 

企业难点

建设银行四川支行为满足全员营销的需求，与电信合作建立云呼叫中心系统进行对接开发，为各分行提供统一的呼叫中心服务。由于每天呼入、呼出量巨大，服务器承载压力过大，需用热切热备技术，保证任何一台CTI服务器或数据库服务器宕机、断电或损坏，不影响用户使用，系统自动切换正常运作服务器，系统停止使用时间不得超过10分钟，并保证服务器数据、文件不会丢失。

具体要求如下：

1、在四川省建行增加一台业务外呼接口前置机，所有建行信用卡外呼座席通过建行接口前置机中转访问，再连接电信云呼叫平台；
2、信用卡外呼系统部署在建行内部网上，要求话务提供商平台基于OCX封装的JS方法提供给业务系统调用，可部署在代理机，通过Http请求访问；
3、录音文件下载不直接用FTP下载，直接采用Http的方式下载；
4、与信用卡外呼系统无缝整合，要求能呼叫弹屏，能正常获取每次通话关联录音。
 

八百呼解决方案：
1、对接建行系统网络部署，除了实现其所需的呼叫中心业务功能以外，在实际应用中实现系统秒切，CTI服务器有会话保持机制，用户正常情况下停止使用时间不会超过一分钟。

2、CTI服务器热切热备处理方式：
MASTER和SLAVE服务器使用了RSync文件同步同步系统，其中一台服务器所有录音文件、附件等文件均可同步到另一台服务器，实现文件热备功能。
使用Keepalived为两台CTI服务器映射出虚拟IP，访问CTI服务器时通过虚拟IP进行访问，Keepalived在主服务器（MASTER）无故障情况下，会使用主服务器（MASTER），当主服务器（MASTER）无响应信号时，自动切换从服务器（SLAVE），切换CTI从服务器（SLAVE）时自动发送邮件告警。

3、数据库服务器热切热备处理方式：
数据库服务器使用MASTER-MASTER双向数据同步策略，对服务器其中一台进行数据操作时，会立即同步到另一台服务器，实现数据热备功能。
使用Keepalived为两台数据库服务器映射出虚拟IP，访问数据库服务器时通过虚拟IP进行访问，Keepalived在无故障情况下，会使用主数据库服务器（MASTER），当主数据库服务器（MASTER）无响应信号时，自动切换从数据库服务器（SLAVE），切换从数据库服务器（SLAVE）时自动发送邮件告警。

 

客户评价

通过运用决明科技八百呼得解决方案，实现了热切热备，在提高系统稳定性问题上起到了至关重要得作用。