企业简介

成都蚂蚁搬家有限责任公司，拥有各型车辆数百余辆，自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元，在全国各地拥有多家直营子（分）公司，多家加盟公司，专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。

 

客户面临问题：

1、子公司过多，容易出现服务与管理漏洞；

2、服务区域范围大，各地服务热线不同，为避免业务流失，需对外宣传全国统一咨询热线，由总部统一管控；

3、通过现有业务软件，各子公司，加盟商内部工作流程衔接不流畅，需结合电话系统优化工单流程。

 

解决方案

1、无缝对接：开放API接口，与企业物流管理软件无缝对接。通话本地交换，改造后的通话质量需与现有通话质量“无差异”。

2、分布式布局：实现数据实时同步、一个中心管全国各个分支机构。

3、"统一业务热线"配置：建立热线，开放统计、录音、第三方监听等功能

4、权限管理：根据成都总部本地数据库，按照区域、客户类型等实现"树型分类"

5、来去电弹屏：接到客户电话自动弹屏，显示客户资料的同时可以进行录入修改。

6、挂机短信：挂机后自动向客户手机发送预设的通知短信。

7、语音外呼：具备批量外呼和精准外呼的功能，用于问卷调查、电话回访等。

8、工单系统：总部实现任务工单下达,各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等；

9、异常监控：自动显示异常及异常登录次数，做到及时发现，促使调整。

 

客户评价：

 “使用八百呼系统后，100%保证业务电话的畅通，100%监控业务电话线路状态，防止人为拔线，数据同步上传，总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求，管理精细到人，且建设成本及维护成本较低。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心，客户满意度得到提升，口碑越来越好！